Håndtering av og erfaringer fra en omdømmekrise

Det er når kriser oppstår at lederskap blir satt på prøve, for da står det om bedriftens omdømme. Uansett hvor gode tidene er må en være forberedt på å håndtere en krise.  Axel Krogvig, tidligere direktør i Gilde og nåværende direktør i Norsk Tipping, har stått midt i det.

E. coli-saken er en betegnelse på utbruddet av bakterien E. coli O103 i Norge i 2006. Til sammen 18 personer, hvorav 16 barn, ble syke etter å ha spist infisert mat. Ett av barna døde. Smittekilden viste seg å være morrpølse fra ett av Gildes anlegg. Mattilsynet ble i ettertid kritisert for håndteringen av saken. Det gikk nær to måneder fra de første sykdomstilfellene var kjent til omsetningsforbudet for morrpølse ble iverksatt.

Få norske konsernsjefer har måttet takle problemer av lignende dimensjoner som Axel Krogvig da fikk i hendene. Krogvig sitt foredrag rette søkelys på ledelses- og kommunikasjonsutfordringene Norges største matkrise skapte, og hvordan Gilde jobbet aktivt for å gjenopprette sitt omdømme.

Viktige elementer i krisehåndtering er å analysere krisens årsak, få oversikt, bøte på skadene og være ærlig overfor dem som bedriftene forholder seg til. Krisehåndtering er et ledeleseansvar. Dårlig håndtering fører til langvaring omdømmetap. God håndtering kan til og med bedre omdømmet.
Tilbake

---